JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO
TT47096 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO | ||
| Celular | 3336883150 | Teléfono Fijo | 3310762729 |
| PAPELERIANAOMI1@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-02 19:37:03 | Fecha Cierre | 2017-01-03 18:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 22:28:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del sistema ya que formateó el equipo.
Tel. 3310762729 y 3336883150 Indica se le contacte a las 11 am. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:07:27
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:07:27
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:07:27
Se toma el Acceso al equipo, se pasan los módulos y se realiza la rentalación del sistema de Iusa, se valida con el Sr. Juan Carlos el acceso y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:03:59
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:03:59
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 18:03:32
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 18:03:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:01:53
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 18:01:53
Se comunica el usuario y solicita se le instale la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 17:08:23
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 17:08:23
Me comunico con usuario quien indica que se está realizando una actualización al equipo (reinstalacion de su POS), por lo que se comunicará en cuanto se tenga disponibilidad del equipo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 13:35:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 13:35:03
Vo.Bo. PV Sin Adeudo.
Proseguir con la instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Fernanda Han
2017-01-03 13:00:38
Proseguir con la instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Fernanda Han
2017-01-03 13:00:38
Vo.Bo. PV Sin adeudo, proseguir con la instalación.
Gracias.
Fernanda Han
2017-01-03 12:59:13
Gracias.
Fernanda Han
2017-01-03 12:59:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 12:47:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 12:47:07
Se solicita el Vo. Bo. del área de finanzas para poder proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 12:46:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 12:46:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 09:16:36
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 09:16:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 09:16:30
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 09:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 19:39:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.