Margarita Galindo
TT47094 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-02 18:36:53 | Fecha Cierre | 2017-01-02 18:40:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:01:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que el día 22/12/2016 realizó un cobro por $57.50 pero indica su clienta que no tiene luz. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:40:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:40:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:39:55
Se le indica que es necesario realice una reposición de datos porque tal vez no se guardó correctamente la información del pago, si sigue presentando problemas puede que el problema sea el medidor y es necesario lo reporte a CFE.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:39:52
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:38:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:38:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 18:38:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.