Emilia Angelica Arjona Punch
TT47056 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9991565528 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-02 12:40:17 | Fecha Cierre | 2017-01-03 17:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 1 04:28:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la srita. Angélica Arjona solicitando apoyo pues al ingresar a la aplicación SAG IUSA le aparece el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser un Punto de Venta, ¿Desea activarlo..." por lo que es necesario verificar el mismo, usuaria no se ubica en el PV de momento pero facilita teléfono para contacto y validar si requiere reinstalación pues no reconoce el host siendo el mismo equipo, facilita teléfono del PV 9991007016 para su contacto y número de serie de lectora: 1401EPV26592. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 17:14:42
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 17:14:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 17:14:41
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 17:14:41
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Verificar operacion PV cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 17:08:09
-> El caso de: Verificar operacion PV cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 17:08:09
Se toma acceso al equipo y se realiza la reinstalación del sistema de Iusa, se valida el ingreso ; se asigna a Jhon para cambio de tipificación
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 16:59:59
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 16:59:59
SI ADEUDO
Marisol Sanchez
2017-01-03 16:37:44
Marisol Sanchez
2017-01-03 16:37:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 16:26:31
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 16:26:31
Me comunico con el Pv y se verifica el mensaje, en este caso pide la reintalación del sistema.
Se manda correo a la CP Marisol para que de el Vo Bo.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 16:24:03
Se manda correo a la CP Marisol para que de el Vo Bo.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 16:24:03
Trato de comunicarme con la Srta. pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 12:39:22
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 12:39:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-02 16:29:14
Matilde Plata Basilio
2017-01-02 16:29:14
Trato de comunicarme pero sigo sin tener respuesta.
Matilde Plata Basilio
2017-01-02 16:29:03
Matilde Plata Basilio
2017-01-02 16:29:03
Trato de comunicarme al Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-01-02 13:43:57
Matilde Plata Basilio
2017-01-02 13:43:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 12:59:15
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 12:59:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 12:59:07
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 12:59:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-02 12:46:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-02 12:46:16