Onelia Carvajal Hernandez
TT47040 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-02 11:16:47 | Fecha Cierre | 2017-01-03 13:12:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 01:53:37 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Al intentar obtener el reporte de "Resumen de Transacciones" en el apartado de seleccionador de fecha no le aparece el año 2017. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:12:18
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:12:18
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:12:06
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:12:06
Se procede al cierre del reporte tras haber corroborado que el Portal EGA ya muestra la información solicitada.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:11:55
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 13:11:55
Se recibe correo de Ing, Mario Avila informando que el problema ya fue corregido por lo que se notifica la información a la Lic. Onelia vía correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 13:43:53
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 13:43:53
Se envía correo al Ing. Mario Avila para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 11:56:33
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 11:56:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 11:56:11
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 11:56:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 11:56:05
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 11:56:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 11:19:12
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 11:19:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 11:19:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 11:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 11:18:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-02 11:18:42