Rafael Ramirez Martinez
TT47015 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-31 10:36:17 | Fecha Cierre | 2017-01-03 08:04:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 2 21:27:13 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Indica que no pueden realizar cobro a usuario ya que manda el mensaje This action cannot be completed because the other application is busy Choose Switch To to activate the busy application and correct the problem |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:04:33
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:04:33
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:04:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:04:13
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:04:13
Se verifica en el Portal EGA y la Sucursal presenta cobros durante el fin de semana por lo que se corrobora que esta realizando cobros sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:03:39
Isai Mendoza Antonio
2017-01-03 08:03:39
Se envía correo solicitando saber si el problema aun persiste.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 09:29:54
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 09:29:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 09:25:29
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 09:25:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 09:25:18
Isai Mendoza Antonio
2017-01-02 09:25:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-01 23:23:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-01 23:23:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-01 23:23:03
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-01 23:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-31 10:37:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-31 10:37:20