JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS
TT47984 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS | ||
| Celular | 8441120483 | Teléfono Fijo | 8446066837 |
| PEXTERE@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-17 13:02:04 | Fecha Cierre | 2017-01-18 12:06:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 23:02:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita se le verifique de nuevo la configuración de su impresora pues de nuevo no imprimió para un usuario y desconoce el proceso de conexión por team viewer, solicita se le contacte en 30 minutos para que se apoye con la encargada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:06:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:06:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:06:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:06:20
Al ser detalle de la impresora se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:05:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:05:22
Se toma la conexion al equipo, al verificar el detalle de la impresora se debe a que no esta instalada de manera correcta y de igual manera no se permite ligar arroja el mensaje No se pudo completar la operación (Error 0x00000709)Compruebe el nombre de la impresora y asegúrese de que la impresora esta conecta a la red.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 11:54:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 11:54:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 11:15:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 11:15:48
Me comunico al PV para solicitar la conexion al equipo y verificar el detalle con la impresora.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 11:15:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 11:15:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 06:35:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 06:35:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 13:17:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 13:17:46
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 13:17:39
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 13:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 13:03:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 13:03:32