Armando Enriquez Cortes
TT47965 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-17 11:05:04 | Fecha Cierre | 2017-01-18 17:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:14 | Tiempo Solución | 1 06:04:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica sra. Blanca indicando que tuvo problemas con su computadora y ahora no le permite ingresar al sistema IUSA le muestra "Ocurrió una excepción General en el sistema" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 17:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 17:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 17:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 17:10:10
Se recibe notificación para poder conectarse al equipo, se valida Vo. Bo. por Finanzas y se procede a realizar la reinstalación.
*Se ejecuta modulo de seguridad.
*Se validan controladores de lectora.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura navegador e impresión de comprobantes.
*Se valida acceso por usuario.
Procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 17:09:49
*Se ejecuta modulo de seguridad.
*Se validan controladores de lectora.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura navegador e impresión de comprobantes.
*Se valida acceso por usuario.
Procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 17:09:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 16:52:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 16:52:04
Se comunica sra. Blanca dando el acceso al equipo.
Id: 549687142
Contraseña:862rtd
Claves de acceso al equipo
papeeve
evelin
evelin2015
8441861840
Serie lectora: 1401EPV25035
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 15:59:54
Id: 549687142
Contraseña:862rtd
Claves de acceso al equipo
papeeve
evelin
evelin2015
8441861840
Serie lectora: 1401EPV25035
Se da Vo.Bo. para reinstalación de sistema, el PV ya cubrió el adeudo que tenía.
Fernanda Han
2017-01-18 15:47:08
Fernanda Han
2017-01-18 15:47:08
Se comunica la usuaria solicitando la reinstalación de la aplicación de IUSA Autogestión, indica que realizo el deposito, cuelga llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 15:43:31
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 15:43:31
Se comunica la usuaria solicitando la reinstalación de la aplicación de IUSA Autogestión, se le indica que tiene un adeudo de $ 326.87 el cual realizara en el transcurso de la tarde, en la espera de su depósito.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 14:12:33
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 14:12:33
Me comunico con el área y se reporta tiene 326.87 pesos como adeudo por lo que no procedería su reinstalación hasta que se liquide el pendiente, no se logra notificarle al usuario no conecta llamadas en el primer teléfono y en el segundo manda a buzón, se deja mensaje de voz y se procede a notificación por correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 11:26:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 11:26:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 17:08:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 17:08:59
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 17:06:44
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 17:06:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 17:02:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 17:02:26
Se comunica la usuaria indicando que el sábado 14/01/2017 se realizó un formateo al equipo por lo que solo quedó el acceso directo, por lo que se debe proceder a una reinstalación, se solicita cambio de tipificación y se solicita Vo. Bo. al área correspondiente por lo que solicita se le contacte mañana poco después de las 9 am para dar seguimiento a su solicitud.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 17:00:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 17:00:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:27:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:27:11
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:27:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:27:05
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2017-01-17 11:17:03
Se pide acceso al equipo
ID: 549687142
Contraseña: 2m9qu9
Se ejecuta como administrador pero sigue presentando el mismo mensaje, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-17 11:16:08
ID: 549687142
Contraseña: 2m9qu9
Se ejecuta como administrador pero sigue presentando el mismo mensaje, se anexa evidencia.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-17 11:05:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.