Alejandro Antonio Garcia Talamantes
TT47961 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Antonio Garcia Talamantes | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009462 |
| alejandro.talamantes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-17 10:43:41 | Fecha Cierre | 2017-01-19 12:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 2 01:53:16 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Informa que durante el proceso de facturación en el nuevo POS se muestra el mensaje:
EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: Cannot open database "Catalogos_Autogestion_Plus_Pruebas" requested by the login. The login failed. Login failed for user sa., Serie:0000000087A99B F12H 10KU |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 12:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 12:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 09:20:06
Se recibe correo por parte de Edgar indicando que el error se debe a que no hay ambiente de pruebas disponible, y no lo estará hasta que se realice el nuevo despliegue con CFE, dicha excepción hace alusión a una base de datos que ya no existe. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 09:18:27
Se envía correo al ing. Edgar en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-17 17:59:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-17 17:58:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-17 16:21:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:47:58
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:47:58
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:47:53
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:47:53
Se solicita indicar en que ambiente sucede el incidente reportado.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:47:48
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:47:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:44:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:44:29