Ana Laura Polvo Moreno

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Ticket No. 47932

TT47932 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Polvo Moreno
Celular 4214741554 Teléfono Fijo 4171009225
E-mail anaraual@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-16 18:36:24 Fecha Cierre 2017-01-16 18:46:44
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 0 00:08:26
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la responsable del PV. indicando que presenta problemas con un usuario, al realizar la lectura indica este usuario está dado de baja de la modalidad ya que transcurrieron 12 meses sin realizar un pago.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:46:44
Se le indica que tiene que acudir a CFE para realizar la activación nuevamente de la modalidad de tarjeta. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asisten.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:38:18

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