Rafael Leon Jeronimo Pacheco

Ticket No. 47925

TT47925 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Leon Jeronimo Pacheco
Celular S/N Teléfono Fijo 2381026197
E-mail rafitasminisuper@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-16 17:37:15 Fecha Cierre 2017-01-17 16:21:16
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 22:39:27
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Magdaleno Plata Basilio

Descripción

indica que el sistema de Iusa esta muy lento, trato de conectarme pero no me deja.
Id.587593210
Contraseña: 2757
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 16:21:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 16:21:16
Se procede al cierre del TT. después de validar que no se presenta ningún problema con el Sistema de IUSA autogestión / Problema con proveedor de internet.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 16:21:11
Se comunica la responsable del PV. FERRELECTRICOS MULTISERVICIOS 2222824251 indicando que desde hace una hora no puede ingresar a el sistema de IUSA Autogestión, se le indica que es problema de su proveedor de internet. Validará con Telmex.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:44:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:44:00
Se comunica el SR. y se pide la conexión pero se pierde al instante
Matilde Plata Basilio 2017-01-16 18:30:10
Se comunica la responsable del PV. FERRELECTRICOS MULTISERVICIOS 2222824251 se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:28:47
Se comunica el Sr y trato de conectarme nuevamente pero sigo sin conexión.
587593210
4900
Matilde Plata Basilio 2017-01-16 18:10:32
Se corroboran problemas de conexion via team viewer, se analiza la velocidad de autogestion y es estable por lo que puede ser un problema local.
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-16 18:04:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-16 18:04:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-16 18:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2017-01-16 17:41:49