TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 16:21:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 16:21:16

Se procede al cierre del TT. después de validar que no se presenta ningún problema con el Sistema de IUSA autogestión / Problema con proveedor de internet.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-17 16:21:11

Se comunica la responsable del PV. FERRELECTRICOS MULTISERVICIOS 2222824251 indicando que desde hace una hora no puede ingresar a el sistema de IUSA Autogestión, se le indica que es problema de su proveedor de internet. Validará con Telmex.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:44:59

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:44:00

Se comunica el SR. y se pide la conexión pero se pierde al instante

Matilde Plata Basilio 2017-01-16 18:30:10

Se comunica la responsable del PV. FERRELECTRICOS MULTISERVICIOS 2222824251 se validará más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:28:47

Se comunica el Sr y trato de conectarme nuevamente pero sigo sin conexión.
587593210
4900

Matilde Plata Basilio 2017-01-16 18:10:32

Se corroboran problemas de conexion via team viewer, se analiza la velocidad de autogestion y es estable por lo que puede ser un problema local.

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-16 18:04:55

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-16 18:04:18

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-16 18:04:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-01-16 17:41:49

Contacto	Rafael Leon Jeronimo Pacheco
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2381026197
E-mail	rafitasminisuper@live.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-01-16 17:37:15	Fecha Cierre	2017-01-17 16:21:16
Tiempo Respuesta	00:04:34	Tiempo Solución	0 22:39:27
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rafael Leon Jeronimo Pacheco

Ticket No. 47925

TT47925 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos