Julio Cesar Gomez Vazquez
TT47919 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Gomez Vazquez | ||
| Celular | 4727352500 | Teléfono Fijo | 0000021356 |
| julio.gomez03@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-16 17:10:36 | Fecha Cierre | 2017-02-23 18:23:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 38 01:10:06 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que una sucursal de FA no realiza cobros coin autogestión, solo con recibo.
Suc. F A QUERETARO, SAN JOSE ITURBIDE Dirección: ALLENDE 21 SAN JOSE ITURBIDE 37980 SAN JOSE ITURBIDE GUANAJUATO Colonia San José Iturbide Centro 37980 Mpio: San José Iturbide Edo. Guanajuato |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:23:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:23:11
De acuerdo a los comentarios por el ejecutivo de cuenta se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-23 11:13:09
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-23 11:13:09
Nos notifica Abraham Yañez que ya se activo la lectora y esta cobrando la sucursal.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-23 11:12:51
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-23 11:12:51
Estamos a la espera de que nos confirmen que esta instalada la lectora.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-22 16:36:27
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-22 16:36:27
Nuevo correo a Abraham para validar que ya se instalo la lectora.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-13 09:52:51
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-13 09:52:51
Nos indica Abraham que ya se envió la lectora y nos notificaran una ves instalada.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-08 18:10:21
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-08 18:10:21
enviamos un correo a Abraham para que nos valide si ya quedo instalada la sucursal.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-03 13:27:09
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-03 13:27:09
Estamos en proceso de que el area de desarrollo de FA certifique el nuevo driver para que se puedan continuar con las instalaciones. Hoy enviamos un correo a Alejandro Takamantes para comentarle que estamos detenidos con las instalaciones.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-01 10:34:21
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-01 10:34:21
Se recibe un correo de Abraham Yañez que menciona que no se tiene el certificado del nuevo driver x lo que no se pueden realizar nuevas instalaciones.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-25 10:53:57
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-25 10:53:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-25 10:53:08
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-25 10:53:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-25 10:53:03
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-25 10:53:03
se reportó a la cadena y se esta dando seguimiento.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-20 09:00:08
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-20 09:00:08
Se envía correo a Ejecutivos de Cuenta.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 15:17:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:13:20
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:13:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:13:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:13:05