Luis Angel Rabadan
TT47915 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Rabadan | ||
| Celular | 4447449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| lrabadan@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-16 16:59:39 | Fecha Cierre | 2017-01-23 14:35:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 6 21:34:52 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Al intentar instalar la lectora 1606EPV01029 presenta "Error de Autentificacion" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 14:35:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 14:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 14:35:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 14:35:55
Se verifica en ejecutable y la lectora ya se encuentra asignada a MULTIRED GLOBAL, S.A. DE C.V. se adjunta pantalla (se notifica a la cadena). Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 14:35:39
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 14:35:39
Se envía correo a el Ing. Luis Angel solicitando realice nuevamente el proceso, en la espera de sus comentarios y/o observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 20:14:49
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-17 20:14:49
se valida en la aplicación y el numero de lectora se da de alta en MRG
Susana Cruz Miranda
2017-01-17 09:20:28
Susana Cruz Miranda
2017-01-17 09:20:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-01-17 09:20:00
Susana Cruz Miranda
2017-01-17 09:20:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:46:33
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:46:33
Se envía correo a Susana Cruz Miranda para dar de alta la lectora 1606EPV01029 (asignada a MTC) reportada por la cadena Multi Global, en la espera de sus comentarios y/o observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:46:28
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:46:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:41:03
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:41:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:01:16
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:01:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:01:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:01:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:01:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 17:01:03