Esperanza Arriazola Contreras
TT47838 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-16 07:44:55 | Fecha Cierre | 2017-01-16 09:22:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 01:31:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que al momento de realizar la validación de la tarjeta se queda validando y no le permite continuar con el proceso de facturación y finalmente arroja un mensaje de Error, se trata de obtener el mensaje pero la pantalla sigue validando. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:22:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:22:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:22:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:22:11
Al confirma que ya se encuentra operando de manera correcta el sistema se da cierre al reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:21:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:21:23
Se recibe correo de FA:
Buenos dias.
Ya se hicieron pruebas en la sucursal y ya se pudo cobrar el servicio gracias muy amable.
Jefe de Computo ISC Luis A. Tzab Canche.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:19:27
Buenos dias.
Ya se hicieron pruebas en la sucursal y ya se pudo cobrar el servicio gracias muy amable.
Jefe de Computo ISC Luis A. Tzab Canche.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:19:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:18:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 09:18:48
Se monitorea el comportamiento del servicio mediante la conexión a un PV propio Abarrotes Don Chino, mismo que hasta el momento ha realizado cobros, si tarda en validar la tarjeta pero sin problema realiza la operación se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 08:59:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 08:59:06
Se comunica mediante correo el Ing. Hugo Moreno e FA informa que presenta problemas para realizar el cobro (mismo detalle excede tiempo de respuesta).
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 08:03:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 08:03:48
Se comunica mediante correo el Ing. Luis Abdiel Tzab Canche FA informa que presenta problemas para realizar el cobro (mismo detalle excede tiempo de respuesta)
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 08:02:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 08:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 07:50:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 07:50:17