Verónica Hernández López
TT47836 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Hernández López | ||
| Celular | 4492513442 | Teléfono Fijo | 4491668671 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-15 19:12:06 | Fecha Cierre | 2017-01-22 15:42:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 6 20:27:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que al momento de ingresar al sistema de Autogestion le arroja el mensaje "Sucedió un error en el número de elementos consultados....",cabe mencionar que se intenta realizando la ejecución de Explorer como administrador y desde la cuenta de administrador pero no es posible el acceso arroja el mismo error se adjunta evidencia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-22 15:42:17
Matilde Plata Basilio
2017-01-22 15:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-22 15:42:17
Matilde Plata Basilio
2017-01-22 15:42:17
Se revisa en EGa y el Pv ha estado cobrando desde el día que se realizo la restauración del equipo. anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-01-22 15:42:13
Matilde Plata Basilio
2017-01-22 15:42:13
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, ya que se llevo a cabo la restauración del sistema.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 15:58:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 15:58:06
Se comunica Veronica Hernandez solicita atención a su solicitud, se pide acceso al equipo.
ID: 218 537 335
Contraseña: 457chj
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 12:08:29
ID: 218 537 335
Contraseña: 457chj
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 12:08:29
Se comunica la titular del PV Verónica solicitando se prosiga con la verificación de su PV para lo cual facilita conexión team viewer ID: 218537335 y contraseña: 3wvj19 y teléfono de contacto 4492513442 (sitio Karime) y (4491668671 móbil no en sitio), se facilita información a la compañera Matilde Plata para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 11:36:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 11:36:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:45:17
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:45:17
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:45:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:45:11
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-15 19:19:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-15 19:19:45
Se realiza la revision pero no permite ejecutar la aplicación, por lo que se adjunta evidencia y se espera para revisión y seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-15 19:18:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-15 19:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-15 19:15:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-15 19:15:03