Gaspar Rumo Bacco
TT47823 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Rumo Bacco | ||
| Celular | 4498907351 | Teléfono Fijo | 4499939717 |
| FERRETERIABACCO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-14 20:01:30 | Fecha Cierre | 2017-01-14 20:15:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:48 | Tiempo Solución | 0 00:05:38 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no cuenta con la liga de IUSA Autogestión ya que su máquina se desconfiguro. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:15:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:15:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:15:56
Se ingresa a el equipo mediante Team Viewer:
*Se ingresa el link http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx?ws=899,
*Se realiza la configuración de el internet y se realiza el acceso directo a el escritorio (PC) de el PV, se ingresa sin ningún problema. Se adjuntan pantallas de evidencia y cierre de TT.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:15:20
*Se ingresa el link http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx?ws=899,
*Se realiza la configuración de el internet y se realiza el acceso directo a el escritorio (PC) de el PV, se ingresa sin ningún problema. Se adjuntan pantallas de evidencia y cierre de TT.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:15:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:10:25
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:10:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-14 20:10:18