Joel Lazaro Lopez
TT47805 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-14 11:39:23 | Fecha Cierre | 2017-01-17 08:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:07 | Tiempo Solución | 2 20:47:52 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que realizaron un cobro el día 11/01/2017 pero el usuario regreso informando que se le corto el suministro de energía, menciona que no cuenta con el RPU ni el monto de la transacción, menciona que el EC Julio Hernandez les menciono realizar la reposición del pago pero ellos no cuentan con esta opción. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-17 08:36:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-17 08:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-17 08:36:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-17 08:36:22
Se adjunta evidencia y confirmado con la cadena se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-17 08:20:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-17 08:20:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 13:26:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 13:26:20
Se recibe la información solicitada:
RPU: 256150402527
Fecha: 11/12/2016
Sucursal: Boulevard Norte Plaza Puebla
Monto $ 343.50
Asi mismo se pide apoyo para verificar la fecha ya que en la fecha proporcionada no se muestran transacciones. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 13:26:13
RPU: 256150402527
Fecha: 11/12/2016
Sucursal: Boulevard Norte Plaza Puebla
Monto $ 343.50
Asi mismo se pide apoyo para verificar la fecha ya que en la fecha proporcionada no se muestran transacciones. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 13:26:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 10:01:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 10:01:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:44:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:44:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:44:00
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:44:00
Solicito nuevamente datos de usuario para verificar recarga.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:43:51
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:43:51
Solicito nuevamente datos de usuario para verificar recarga.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:43:34
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:43:34
Se le solicita recabar los datos del cobro realizado (RPU, monto, hora, Sucursal) para verificarlo en el Portal EGA y corroborar que se encuentre registrado para verificar le solución al incidente, menciona que en cuento los tenga los enviara mediante un correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-14 11:52:06
Isai Mendoza Antonio
2017-01-14 11:52:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-14 11:48:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-14 11:48:30