Roxana Peréz
TT47765 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-13 13:35:05 | Fecha Cierre | 2017-01-13 17:27:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:21 | Tiempo Solución | 0 03:42:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo para poder ingresar a la aplicación pues a aparece el error "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA..." es en Sucursal ESTAMBUL |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:27:27
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:27:27
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:27:27
Me comunico con Roxana Pérez para solicitar el acceso a el equipo mediante Team Viewer:
* Se trasfiere el módulo de seguridad (instalación/eliminación)
* Se configuran las opciones de internet
* Se configura la impresora
Se ingresa a el Sistema de IUSA Autogestión satisfactoriamente, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia y se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:26:26
* Se trasfiere el módulo de seguridad (instalación/eliminación)
* Se configuran las opciones de internet
* Se configura la impresora
Se ingresa a el Sistema de IUSA Autogestión satisfactoriamente, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia y se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:26:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:09:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 17:09:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:20
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:20
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:15
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:15
Se facilita acceso y se valida mensaje, se realiza validación de configuración y actualización de controladores de lectora y ahora se visualiza el mensaje "Ocurrio una excepción... No se puede obtener los datos de identificación del PV... El módulo de seguridad no está instalado..."
Por lo que se solicita apoyo para revisar a profundidad y continuar con su apoyo, facilita sus claves:
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESTAMBUL2
con serie de lectora: 1402EPV27850
y teléfono de contacto 4773329766.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 13:49:35
Por lo que se solicita apoyo para revisar a profundidad y continuar con su apoyo, facilita sus claves:
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESTAMBUL2
con serie de lectora: 1402EPV27850
y teléfono de contacto 4773329766.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 13:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 13:45:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 13:45:26