Carlos Adrian Ceceñas Esquivel
TT47761 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Adrian Ceceñas Esquivel | ||
| Celular | 5544501728 | Teléfono Fijo | 4929980620 |
| carlos.cecenas@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-13 13:02:42 | Fecha Cierre | 2017-01-18 12:25:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 4 23:17:49 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que al realizar la consulta de las transacciones realizadas por la Sucursal se percato que el día 10/01/2017 tiene 1 cobro duplicado por lo que solicita la revisión .
Division Bajio, Edo. ZAcatecaz Sucursal Conde Six, 1/10/2017 3:16:44 PM 122110462059 PAGO 1216 $743.50 1/10/2017 3:09:16 PM 122110462059 PAGO 1216 $743.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:25:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:25:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:25:41
Me comunico a la sucursal para informar a la Srita. Silvia Beatriz Perez que sera aplicada la bonificación directamente con el área de finanzas y se descontara el pago duplicado, confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:25:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:25:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:10:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:10:21
Se recibe correo del contador Morales informando:
Ya fue considerado en su oportunidad y avisado a mis ejecutivos de cadenas.
Se notificará al personal de la cadena y se procederá al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:10:13
Ya fue considerado en su oportunidad y avisado a mis ejecutivos de cadenas.
Se notificará al personal de la cadena y se procederá al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:10:13
Por comentarios del contado Labastida se reenvia correo al contador Morales, en espera de sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 05:54:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 05:54:50
Se actualiza personal de seguimiento por días de asueto de Matilde Plata, solicito retroalimentación a finanzas.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:10:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:10:11
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:09:38
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 10:09:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 10:16:01
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 10:16:01
Se envía correo a finanzas.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 09:24:55
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 09:24:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:01
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 16:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 13:07:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 13:07:52