Humberto Hernandez Torres
TT47759 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-13 12:42:56 | Fecha Cierre | 2017-02-09 09:09:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 26 20:23:35 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita apoyo ya que en una de sus sucursales (No se decribe cual) se muestra el mensaje: "La lectora conectada a este equipo no corresponde con la lectora instalada en este PV, conecte la lectora con numero de serie: 1407EPV33791"; se señala que instalaran la lectora con serie 1407EPV33585. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 09:09:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 09:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 09:09:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 09:09:09
Derivado de que no se ha recibido correo solicitando apoyo se procede a la conclusión del reporte reiterando nuestra disposición a usuario, se procede al cierre del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 08:18:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 08:18:18
Se recibe correo indicando que se verifica el proceso y se comparte resultado, quedando en espera de los comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-26 09:49:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-26 09:49:59
Se envía de nuevo correo solicitando algún resultado o notificación del proceso, quedando en espera de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-25 09:23:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-25 09:23:08
Se envía correo solicitando confirmación del proceso para proceder al cierre del reporte o brindar apoyo, quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 13:28:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 13:28:46
Me comunico con el Ing. Humberto Hdez. quien indica que por correo facilitará contacto de Carlos Aranda, informático del área para validar si ya fue posible la generación de requisición de la sucursal en cuestión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 11:37:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-17 11:37:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:11:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:11:53
Se recibió correo indicando que es SUCURSAL FORUM - PLAZA TEPIC la que presenta la situación y reincide el problema con el mensaje de la lectora,
se le responde que se valide en primera instancia la baja de la requisición hecha previamente para poder realizar la nueva requisición, y de no ser posible realizar proceso de ejecución de Regedit pues ambas lectoras se encuentran en alta para FA.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:11:42
se le responde que se valide en primera instancia la baja de la requisición hecha previamente para poder realizar la nueva requisición, y de no ser posible realizar proceso de ejecución de Regedit pues ambas lectoras se encuentran en alta para FA.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:11:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 12:56:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 12:56:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 12:45:55
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 12:45:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 12:45:49
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 12:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 12:45:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-13 12:45:34