Francisca Ramirez Tello
TT47744 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-13 09:58:25 | Fecha Cierre | 2017-01-13 10:39:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 0 00:36:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo para validar la configuración de su impresora pues se le dio un pequeño mantenimiento a su computadora y ahora no puede imprimir tickets |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:39:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:39:55
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:39:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:39:55
Se facilita acceso por medio de team viewer sin embargo la conexión es algo lenta, se valida que tiene una impresora pero con un nombre genérico y si realiza impresiones pero se valida el error con el SAG IUSA, se realizan pruebas de configuración y se ejecuta el solucionador de problemas, se comparte la impresora pero presenta la misma situación, se valida en propiedades que no se seleccionó el controlador para el modelo EPSON que aparece en la lista, se selecciona y se realiza prueba de impresión, es exitosa por lo que se actualizan parámetros y se procede al cierre del reporte, usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:39:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:39:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:03:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:03:26
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:03:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-13 10:03:14