Eduardo Contreras Arroyo
TT47731 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Contreras Arroyo | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 0000001073 |
| eduardo.contreras@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-12 17:09:33 | Fecha Cierre | 2017-01-17 11:24:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 4 18:12:32 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Reportan incogruencia en la cantidad de conciliaciones de energìa en el portal EGA, ya que hay una duplicidad entre las cantidades vendidas y comprobadas en el informativo de ventas de la sucursal con lo que reporta EGA, ejemplo: Extra Alud.
Ventas Sucursal (Informativo de Ventas) $461.00 Portal EGA $922.00 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:24:08
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:24:08
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:24:08
La incidencia fue corregida, indica MArio Avila que esto se debió al problema de duplicidad de ID de EGA por el cambio de nombre de franquicias pero ya no se duplica, se valida y se notifica a la cadena.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:24:00
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:24:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:17:00
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:17:00
Se verifica que solo se duplican las cantidades de ventas con las primeras sucursales de Extra, es decir, las pruebas piloto de Leon, por lo que se reporta a Mario Avila con apoyo de Julio Herandez.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:16:52
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:16:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:13:38
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:13:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:13:29
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:11:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 17:11:36