Raul Guzman Calva

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Ticket No. 47706

TT47706 Error de Autentificacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Guzman Calva
Celular 5553224320 Teléfono Fijo S/N
E-mail raul.guzman@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-12 13:40:41 Fecha Cierre 2017-01-17 06:44:35
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 4 17:02:07
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

informa que no puede generar la requisición ya que le aparece el mensaje " error de Autenficación ", la lectora que utiliza es 1407epu33457
Se genera el reporte ya que no se encuentra Esau
Archivos
Titulo Descripción
Correo. Se adjunta correo de notificación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-17 06:44:35
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-17 06:44:35
Se recibe correo del Ing. Raul confirmando la activación de la sucursal, se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-17 06:43:55
Se envia correo al Ing. Raul Guzman solicitando apoyo para confirma si ya fue activada la sucursal. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-16 09:29:06
Se envia correo al Ing. Raul Guzman solicitando apoyo para realizar nuevamente el proceso, quedo atenta a sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-14 22:50:34
se realiza el cambio del numero de lectora de energía IUSA a Multipagos
Susana Cruz Miranda 2017-01-13 08:18:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-12 14:57:21
Se envia correo a Susy:
Buena tarde.
Por este medio pido apoyo para la asignación de la lectora con serie 1407EPV33457 a la cadena Farmacias del Ahorro (Mutipagos), ya que al momento de realizar la activación le arroja “Error de Autentificacion”.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-12 14:57:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-12 14:50:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-12 14:15:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-12 14:15:06
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio 2017-01-12 13:42:39
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2017-01-12 13:42:28

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