Eduardo Contreras Arroyo
TT47689 STELLUM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Contreras Arroyo | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 0000001073 |
| eduardo.contreras@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-12 11:07:55 | Fecha Cierre | 2017-01-16 09:25:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 3 22:15:39 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa que al querer revisar los pagos de la zona de Huixquilucan y SLP no despliega el 2017 , por lo que se desea se revise para que pueda visualizar las transacciones. Anexo imagen |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:25:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:25:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:25:24
Se recibe retro de parte de Angelica Jaqueline Sosa Morales [angelica.sosa@cck.com.mx] indicando:
Buenos días
Ya se cuenta con la visualización de los datos de 2017, se anexa pantalla.
Saludos Cordiales,
Gracias
Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:20:04
Buenos días
Ya se cuenta con la visualización de los datos de 2017, se anexa pantalla.
Saludos Cordiales,
Gracias
Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 09:20:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 08:50:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 08:50:31
Se recibe correo del Ing Mario Ávila solicitando lo siguiente:
Jose Miguel,
Favor de Validarlo y notificarle a Extra.
Saludos
Mario
Se procede a solicitar retro en más de una ocasión continuamos en espera de confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 08:50:18
Jose Miguel,
Favor de Validarlo y notificarle a Extra.
Saludos
Mario
Se procede a solicitar retro en más de una ocasión continuamos en espera de confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 08:50:18
Se envía notificación al Ing. Mario Ávila quedando en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 15:32:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 15:32:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 15:31:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 15:31:43
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:17:51
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:17:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:17:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 11:09:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 11:09:45