Veronica Hernandez Gonzalez
TT47680 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-12 09:36:34 | Fecha Cierre | 2017-01-13 12:01:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 1 02:23:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| informa que le aparece el mensaje "multipagos está iniciando sus componentes" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:01:33
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:01:33
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:01:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:01:21
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:01:21
Trato de comunicarme a la Sucursal para verificar si aun tiene problemas pero no es posible ya que no contestan las llamadas.
Se verifica en el Portal EGA y se corrobora que el día de ayer el PV presento transacciones durante el día por lo que se corrobora que ek PV esta operando sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 11:57:42
Se verifica en el Portal EGA y se corrobora que el día de ayer el PV presento transacciones durante el día por lo que se corrobora que ek PV esta operando sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 11:57:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 09:13:04
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 09:13:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 09:12:59
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 09:12:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:27:48
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:27:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:27:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-12 11:27:40
Se realizan pruebas y sigue apareciendo el mismo detalles.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 09:42:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 09:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 09:38:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-12 09:38:06