Francisco Edgar Castillo Hernandez
TT47648 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Edgar Castillo Hernandez | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | S/N |
| edgar.castillo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-11 15:46:48 | Fecha Cierre | 2017-01-11 16:18:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 00:27:03 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita la validación de un cobro por $120.00 pesos ya que el cliente regreso a reclamar ya que aparce como si no hubieran pagado.
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 16:18:57
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 16:18:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 16:18:57
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 16:18:57
Se revisa Ega y el pago no se encuentra por lo que se manda correo al área a FA con las transacciones. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 16:18:52
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 16:18:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 15:56:13
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 15:56:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 15:56:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 15:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 15:51:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 15:51:54