Jose De Jesus Padilla Rocha
TT47626 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Padilla Rocha | ||
| Celular | 4773304083 | Teléfono Fijo | S/N |
| CHUY.PR@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-11 12:14:37 | Fecha Cierre | 2017-01-11 12:20:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 00:02:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que no puede personalizar una tarjeta nueva para venta a un usuario que la requiere pues la suya se encuentra dañada. y al ingresar sus 6 dígitos de número de serie de medidor no le genera la búsqueda. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:20:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:20:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:20:18
En llamada se solicita reingresar el número de serie, además de completar los 16 dígitos con ceros pero no proceden las búsquedas, por lo que se solicita ponerse en contacto o en su defecto acudir a la oficina de CFE más cercana para solicitar los datos del usuario y proceder con la venta y personalización de tarjeta, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:20:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:20:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:18:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:18:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:17:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:17:48