Mariana Castañeda
TT47621 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-11 11:54:40 | Fecha Cierre | 2017-01-13 12:23:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 2 00:25:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la señora Evelyn Arreola Peralta de Cancún Quintana Roo reporta que el punto de venta Abarrotes la Familia está cobrando un importa sobre la comisión señalada en el comprobante de pago de 5 pesos sin notificarle antes a los usuarios lo reporta para que se valide ya que genera descontento, además usuaria no cuenta con correo electrónico ni manera de obtener alguno. |
| RPU/Folio | 783110202592 | No. de Serie Medidor | 00N69 NF62 H10KN |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Evelyn Arreola Peralta | ||
| Contacto | Evelyn Arreola Peralta | Teléfono | 9982303555 |
| Dirección del Medidor | Claveles 24 manzana 35 lote 16 casa 24 Paraiso Maya, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo | ||
| Referencias | |||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:23:59
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:23:59
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:23:54
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:23:54
Trato de comunicarme al PV para validar la información pero no es posible ya que no contestan las llamadas por lo que se le envía correo electrónico al PV.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:20:02
Isai Mendoza Antonio
2017-01-13 12:20:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:57:15
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:57:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:57:07
Isai Mendoza Antonio
2017-01-12 07:57:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:21:39
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:21:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:21:32
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 13:21:32
Nota* al reporte se adjunta que la usuaria: Pagó por 53.50 pesos le cobraron 58.50 pesos es decir le cobraron 5 pesos más de comisión extra.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:14:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 12:14:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 11:58:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 11:58:49