Susana Trejo Juárez
TT47617 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-11 11:34:34 | Fecha Cierre | 2017-01-30 14:02:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 19 02:26:08 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se comunica la Srta. e indica que la Sucursal de Farmacias del ahorro de : Vía volkswagen 4502 en, Puebla Puebla quien refiere:
" 3 MESES NO CUENTAN CON EL SISTEMA PARA QUE LOS USUARIOS PAGUEN EL SERVICIO FPV" y solicita se revise este detalle. Cabe destacar que el Tt se realizó porque el Supervisor Esau no se encontraba. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 14:02:11
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 14:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 14:02:11
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 14:02:11
Se procede al cierre del reporte tras confirmar información.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 14:01:18
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 14:01:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-20 08:53:36
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-20 08:53:36
La cadena nos confirma que se reforzara la capacitacion y se le envia un reporte a Susana Trejo donde se visualizan las transacciones de la sucursal y justifica que no se tienen 3 meses son el servicio.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-20 08:53:30
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-20 08:53:30
Se envia a la cadena el reporte para que nos apoyen a reforzar la capacitacion ya que la sucursal tiene transacciones.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-11 17:25:17
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-11 17:25:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-11 17:24:01
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-11 17:24:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-11 17:23:55
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-01-11 17:23:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 12:26:16
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 12:26:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 12:26:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 12:26:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:36:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-11 11:36:03