Ahias Del Toro
TT47597 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-10 18:48:17 | Fecha Cierre | 2017-01-11 16:41:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 21:52:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el responsable de la cadena Ahias del Toro informa que en la sucursal Mini Super Yucatán no tiene acceso al sistema de Autogestion se solicita la conexion para revisar el mensaje. "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie", se revisa y el equipo no reconoce la lectora, se adjunta imagen de error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:41:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:41:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:41:49
Se comunica el contador Ahias quien solicita se verifique el error en la sucursal, se facilita el acceso al equipo y se registran los eventos:
*Se valida el error y se verifica configuración de controladores de Lectora en orden.
*Se realiza ejecución del módulo seguridad en reparación de algún componente o archivo, a pesar de que envía error parece ser exitoso.
*Se realiza configuración y prueba de impresión exitosa.
*Se valida que el usuario pueda ingresar sin problemas y se procede al cierre del reporte con evidencia.
Se reitera disposición y el contador agradece la atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:18:44
*Se valida el error y se verifica configuración de controladores de Lectora en orden.
*Se realiza ejecución del módulo seguridad en reparación de algún componente o archivo, a pesar de que envía error parece ser exitoso.
*Se realiza configuración y prueba de impresión exitosa.
*Se valida que el usuario pueda ingresar sin problemas y se procede al cierre del reporte con evidencia.
Se reitera disposición y el contador agradece la atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:18:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:08:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 16:08:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 11:23:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 11:23:02
Se intenta contacto con el Contador Ahias sin éxito en el primer número nos e toma llamada ni manda a buzón y el segundo no esta activo o se encuentra fuera del área de servicio, se intentará contacto por e-mail o retomar llamada posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 10:56:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-11 10:56:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 08:18:51
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 08:18:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 08:18:37
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-11 08:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 18:49:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-10 18:49:37