Susana Rubi Vargas

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Ticket No. 47560

TT47560 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Rubi Vargas
Celular 9811147413 Teléfono Fijo 9818177225
E-mail SRVARGAS3030@GMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-10 14:16:14 Fecha Cierre 2017-01-23 08:37:51
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 12 18:18:33
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica la responsable del PV Ciber Meke solicita se reinstale la aplicacion de Autogestion, comenta que dejo de realizar cobros desde el año paso en el mes de Septiembre por cuestiones de salud, por lo que pide apoyo para saber si se puede reinstalar la aplicación.
Serie de Lectora: 1402EPV27543
Telefonico: 9811456017
Archivos
Titulo Descripción
Correo Enviado Correo Enviado al PV
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-01-23 08:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-01-23 08:37:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-23 08:27:26
Se tipifica como depósitos ya que es un caso concerniente al tema, el Pv es irregular en el pago de transacciones a IUSA, motivo por el cual esta suspendido temporalmente hasta que finanzas lo determine.
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-23 08:27:14
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Depositos
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-23 08:26:02
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez 2017-01-21 18:26:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-01-21 18:26:15
Se le notifica al PV vía correo electrónico el cierre del reporte ya que Finanzas no autorizó la reinstalación. Se anexa evidencia y se asigna al supervisor para el cambió de tipificación.
Gloria Gomez Valdez 2017-01-21 18:20:00
Nuevamente me intento poner en contacto con el PV pero en número
9811456017- No se encuentra disponible
9818177225- Número de destino es invalido
9811147413- Manda directo al buzón.
Gloria Gomez Valdez 2017-01-21 18:18:40
Nuevamente me intento poner en contacto con el PV para notificarle que el área de finanzas no aprobó la reinstalación del PV, pero no se tuvo éxito.
Gloria Gomez Valdez 2017-01-21 16:22:48
Me intento contactar con el PV pero
9818177225- no se logra enlazar llamada.
9811147413- entra directo al buzón.
Gloria Gomez Valdez 2017-01-20 14:58:22
BUEN DIA, LES HAGO NUEVAMENTE MENCION QUE YO YA PLATIQUE SOBRE LA PROBLEMATICA QUE TIENE ESTE PUNTO DE VENTA CON EL CONTADOR MORALES QUE NO REALIZA SUS DEPOSITOS EN TIEMPO Y FORMA A LO QUE EL ME COMENTO QUE SERA NECESARIO LO VERIFIQUEN DIRECTAMENTE CON EL A FIN DE QUE SE DE UNA SOLUCION.
SALUDOS.
Marisol Sanchez 2017-01-18 09:46:35
Se envía correo a contadora Marisol. En la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez 2017-01-18 08:55:55
Solicito apoyo a Marisol para que determine el estatus final del PV.
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 10:04:54
Se actualiza personal de seguimeinto por dias de asueto de Matilde Plata.
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 09:43:30
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 09:43:00
Se manda correo a la CP Marisol para que nos informe sí se realiza la sucursal.
Matilde Plata Basilio 2017-01-16 17:21:14
El dia lunes nos informaran sí se realiza la reinstalación del sistema
Matilde Plata Basilio 2017-01-13 16:01:38
Se manda correo a la CP Marisol.
Matilde Plata Basilio 2017-01-12 18:03:41
Te comento que el cliente no tiene un buen comportamiento en sus pagos, porque realiza los deposito después de varios días o hasta varia semanas y aunque por ahora no tiene adeudo, en algún momento nos podría dar algún problema por falta de pago.
Marisol Sanchez 2017-01-11 16:52:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2017-01-11 10:23:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio 2017-01-11 10:23:37
Se manda correo al área de finanzas.
Matilde Plata Basilio 2017-01-11 10:23:31
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-10 16:56:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-10 16:56:17
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-10 16:56:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-10 14:19:18

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