Roxana Peréz
TT47455 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-09 11:16:25 | Fecha Cierre | 2017-01-09 13:52:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 02:30:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita reinstalación por actualización y formateo de equipo, ya cuenta con team viewer versión 10, facilita información de lectora serie: 1402EPV27850, claves de acceso:
SUCURSAL2, ESTAMBUL2, ESTAMBUL2, y conexión por team viewer: ID: 169847946 contraseña: 5661. Cuenta con impresora EPSON TM20 y lectora conectada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 13:52:00
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 13:52:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 13:52:00
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 13:52:00
Se toma acceso al equipo y se realiza la reinstalación del sistema de Iusa, se valida el ingreso y se procede a dar cierre al TT. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 13:51:55
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 13:51:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 12:19:43
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 12:19:43
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 12:19:40
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 12:19:40
Se manda correo al área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 12:19:34
Matilde Plata Basilio
2017-01-09 12:19:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-09 11:28:48
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-09 11:28:48
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-09 11:28:41
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-09 11:28:41
Finalmente facilita teléfono para contacto: 4773329766 con la encargada Cecilia Ortega y queda en espera de contacto para continuar proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 11:23:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 11:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 11:21:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-09 11:21:03