Eduardo Martinez Alta
TT46398 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-16 11:54:20 | Fecha Cierre | 2016-12-16 12:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 0 00:06:50 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó cambio de rollo (papel Térmico) hoy y ahora sus comprobantes aparecen con un área sin impresión. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:08:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:08:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:08:25
Se valida información sobre el rollo de papel utilizado, 75 mm X 20 mm, y la situación es que no imprime un área vertical (como una franja), al centro del ticket como de 15 mm de ancho a todo lo largo del comprobante, se corroboró que los datos están dentro de márgenes y el comprobante a excepción de la zona en blanco está impresa sin faltantes o fuera de dimensiones.
Se le solicita a usuario verificar el tipo de papel y medidas recomendadas así como intentar con un rollo nuevo ya que adquirió un paquete de 6, y si persiste la situación se sirva en contactar al Soporte Técnico de la Impresora. Usuario confirma y se procede al cierre del reporte, en caso de presentar alguna otra situación se comunicará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:08:12
Se le solicita a usuario verificar el tipo de papel y medidas recomendadas así como intentar con un rollo nuevo ya que adquirió un paquete de 6, y si persiste la situación se sirva en contactar al Soporte Técnico de la Impresora. Usuario confirma y se procede al cierre del reporte, en caso de presentar alguna otra situación se comunicará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:08:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:01:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:01:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:01:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-16 12:01:35