ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT46337 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-15 12:24:19 | Fecha Cierre | 2016-12-15 17:14:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 0 04:42:17 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Requiere se le apoye ya que indica que la impresora no esta arrojando los tickets de venta, su impresora es una EPSON TM-T88V Receipt.
ID: 595 868 061 Contraseña: qh6s44 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 17:14:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 17:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 17:14:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 17:14:43
Se ingresa a el equipo del PV. y se realiza la desinstalación de la impresora EPSON TM-TV los controladores no permiten terminar el porceso ya que arroja un error 3006, se le notifica a el PV. e indica que lo verificará con un Ing. en sistemas se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 17:10:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 17:10:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 15:57:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 15:57:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 13:52:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 13:52:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 13:52:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 13:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 12:32:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 12:32:26