Carlos Enrique Pech
TT46313 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-14 22:53:01 | Fecha Cierre | 2016-12-15 13:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 14:51:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica el responsable Carlos Enrique Pech quien informa que en la Suc. Mercadito Villas del Sol al momento de ingresar a la aplicación informa que le muestra el siguiente mensaje: Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie:
Descripción: Le lectora con número de seria 1402EPV27787 no pertenece a este Punto de Venta. (Se adjunta imagen de Error). Teléfonos: (984 134 52 22 o 984 157 32 87) |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 13:46:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 13:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 13:46:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 13:46:44
El detalle que presenta el Pv es que al tratar de ingresar con el acceso directo manda el mensaje antes mencionado, por lo que se ejecuta como administrador y así permite el acceso, se le Explica a Oswaldo quien atiende el Pv, realiza el proceso y logra ingresar, se le pide que si tiene alguna duda se le notifique a Carlo Pech para que le podamos apoyar, se procede al cierre del TT y se anexa evidencia.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 13:45:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 13:45:08
Se comunica el CP. Carlos Enrique Pech indicando que ya pueden ingresar a el equipo para la configuración.
ID: 420321114 / 7385
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 12:26:40
ID: 420321114 / 7385
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-15 12:26:40
Intento comunicarme con Carlos Enricque Pech pero no se tiene éxito en ambos números telefonicos que proporciona.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 10:33:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 10:33:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 08:24:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 08:24:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 08:24:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-15 08:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:55:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-14 22:55:42