Alberto Blas Rojas
TT46288 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-14 15:28:49 | Fecha Cierre | 2016-12-14 15:31:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:01:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sra. Blanca indicando que hoy 14/12/2016 acudió un usuario a realizar un pago, pero no cuenta con luz y en el sistema le muestra que está al corriente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:31:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:31:35
Se le informa que es necesario realice una reposición de datos para que el usuario acuda a su medidor a descargar la información, indica que así lo hará.
De igual manera se le indica que si es problema del medidor lo tiene que checar directamente con CFE.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:31:31
De igual manera se le indica que si es problema del medidor lo tiene que checar directamente con CFE.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:30:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-14 15:30:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.