Alberto Blas Rojas
TT46266 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-14 11:23:33 | Fecha Cierre | 2016-12-14 11:42:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 00:17:40 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que acude un usuario acude a realizar su pago pues no cuenta con servicio de luz, sin embargo, al verificar su tarjeta ésta le aparece como dañada, cabe señalar que comentan que al hacer un poco de presión sobre la tarjeta esto desaparece mostrando la información misma que indica servicio al corriente.. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:42:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:42:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:42:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:42:30
Se facilita el acceso al equipo por medio de team viewer y se validan los mensajes correspondientes, se valida que se hace presión de la tarjeta en contra de la lectora, por lo que se corrobora que sea ligera la misma sin embargo no arroja mayor información. se solicita proceder con la venta y reposición de tarjeta por daño con su cargo correspondiente y se proceda a tomar de nuevo la lectura de medidor para su pago pues usuaria solo indica que no tiene luz y no da más datos sobre status de medidor o led indicador. la srita Blanca Carmen confirma y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:41:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:24:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-14 11:24:50