Belen Rocio Jeronimo Ruiz
TT46265 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Rocio Jeronimo Ruiz | ||
| Celular | 9535300087 | Teléfono Fijo | 9531184239 |
| sistemas.sph@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-14 11:08:54 | Fecha Cierre | 2016-12-19 17:02:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 5 05:52:06 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| El dia 07/12/2016 se detecto duplicidad en cobros de iusa en la Suc. SUPERPLUS 4
RPU: 697770106045 $110.50 Se adjunta Informativo de Ventas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:02:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:02:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:02:27
Me comunico con la Srita. Berenice e indica que les fue bonificado el pago duplicado, hasta el momento no hay pagos pendientes, por lo que se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:02:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:02:21
Se recibe correo de la contadora Mariso indicando que fue bonificado el pago del Pv en el deposito del siguiente día, se anexa evidencia.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:00:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 17:00:53
Se le solicita apoyo a la CP. Marisol para saber si ya se le bonifico al Pv par poder concluir el reporte, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-16 09:09:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-16 09:09:00
Se solicita apoyo a la contadora Marisol para la bonificacion del Pv, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 10:04:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 10:04:04
Se recibe correo del CP. Morales solicitando se verifique reporte con CP Marisol.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 10:00:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 10:00:28
Se solicita retro de este reporte a CP Gerardo ya que hasta el momento no hay alguna notificación, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 09:36:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 09:36:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 12:39:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 12:39:01
Se solicita apoyo al CP Gerardo para que nos indique si se le bonificara al Pv, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 12:38:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-14 12:38:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-14 11:10:41
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-14 11:10:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-14 11:10:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-14 11:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-14 11:10:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-14 11:10:21