Jose Apolinar Guzman Nieto
TT46238 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-13 19:36:14 | Fecha Cierre | 2016-12-13 20:37:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:58:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas al ingresar al sistema le muestra el mensaje "El componente de validación no se puede iniciar" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:37:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:37:07
Se toma el acceso se valida error, se agrega pos.autogestion.com a vista de compatibilidad, se revisan los ActiveX, y ya se puede ingresar correctamente al sistema.
Se valida con el PV y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:36:33
Se valida con el PV y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:34:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:34:52
Se comunica nuevamente el PV indicando que ya instaló teamviewer versión 10
ID: 655619499
Contraseña: 638hux
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 20:29:32
ID: 655619499
Contraseña: 638hux
Usuario descargará versión 10 o anterior y se comunicará más tarde. Se le informa su número de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:41:32
Se le pide acceso al equipo pero se verifica que cuenta con una versión más reciente de teamviewer.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:38:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.