Maria Isabel Melgarejo Avila
TT46237 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-13 19:24:18 | Fecha Cierre | 2016-12-13 19:29:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 00:01:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que realizó un cobro en la mañana por $33.50 y el usuario regresó indicando que no tiene servicio de luz ya que en el medidor le muestra que presenta adeudo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:29:12
Se le indica que debe realizar una reposición de datos, la realiza y cualquier detalle se comunicará nuevamente con nosotros.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:29:06
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:28:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-13 19:28:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.