Alma Delia Marin Sanchez
TT46201 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-13 12:44:17 | Fecha Cierre | 2016-12-13 17:18:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:16 | Tiempo Solución | 0 04:22:21 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Indica que no puede ingresar a la aplicación de IUSA pues le aparece el mensaje referente a que la lectora no pertenece a su PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:18:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:18:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:18:54
* Se transfiere el módulo de seguridad (instalación)
* Configuración de la visibilidad
* Configuración de Opciones de internet.
* Configuración de Activex
* Configuración de impresora
Se ingresa al sistema de IUSA Autogestión, se adjuntan pantallas y se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:18:17
* Configuración de la visibilidad
* Configuración de Opciones de internet.
* Configuración de Activex
* Configuración de impresora
Se ingresa al sistema de IUSA Autogestión, se adjuntan pantallas y se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:18:17
Me comunico con Bruno responsable del PV. para solicitar el acceso a la aplicación de IUSA 432942996 / 4591 se solicita el acceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 15:35:34
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 15:35:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 15:33:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 15:33:54
Verificar incidente reportado antes de proceder a Reinstalar.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 13:31:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 13:31:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 13:30:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 13:30:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 13:30:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 13:30:46
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 13:01:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 13:01:34
Se facilita conexión por team viewer y se valida que no la lectora no puede quedar configurada, por lo que se indica proceso de reinstalación, facilita
serie de lectora 1402EPV26910
claves:
ALGEIS
MASA6010
DELI1017
y conexión team viewer ID: 432942996 contraseña: 4591
y teléfono de contacto 9717150078
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 13:01:25
serie de lectora 1402EPV26910
claves:
ALGEIS
MASA6010
DELI1017
y conexión team viewer ID: 432942996 contraseña: 4591
y teléfono de contacto 9717150078
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 13:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 12:56:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 12:56:34