TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo de notificacion	Correo por parte de la contadora Mariso.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-19 16:54:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-19 16:54:37

Me comunico con el Pv e indican que ya se le bonifico el pago, ya va al corriente no tiene pagos pendientes, se le indica que se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-19 16:53:52

Se recibe correo de la contadora Marisol indicando que ya fue bonificado el pago a Pv, se anexa evidencia

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-19 16:52:53

Se solicita apoyo a la C Marisol para que nos indique si ya fue aplicada la bonificacion del Pv para poder concluir ticket, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-16 09:02:51

Se comunica el Pv solicitando se le indique como va a proceder su reporte ya que se encuentra inactivo por que no sabe cuanto va a depositar. Me comunico con la contadora Marisol e indica que del monto total que va a depositar que le envió el día de ayer el Pv tine que descontar $511 que son los que corresponden al pago duplicado, se le informa al Pv e indica que realizara su deposito mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-14 12:31:26

Se le solicita apoyo a CP. Marisol para que nos indique como se procederá con el reporte, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-14 11:54:54

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-14 11:51:09

Se le solicito algun comentario referente al CP. Gerardo, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-14 11:40:00

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-13 17:14:06

Se solicito apoyo al contador Gerardo para que nos indique si se bonificara pago a usuario, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-13 13:11:47

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Desarrollo

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 12:43:58

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 12:41:12

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Duplicidad de transaccion

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 12:40:55

Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte, se le indica que se esta validando informacion en cuanto tengamos algún comentario se lo estaremos reportando.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-13 12:37:13

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 11:35:17

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 11:35:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-13 11:00:43

Contacto	Arban De Jesús Ancona Bote
Celular	9919120143	Teléfono Fijo	9911008122
E-mail	tiendas.arlet.osiel@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-13 10:56:56	Fecha Cierre	2016-12-19 16:54:37
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	6 05:53:54
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arban De Jesús Ancona Bote

Ticket No. 46185

TT46185 Duplicidad de transaccion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Asignación

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Datos Llamada

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