Susana Trejo Juárez
TT46172 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-13 09:30:48 | Fecha Cierre | 2016-12-16 16:25:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 3 06:52:24 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Reporta que un usuario se presentó el día 10 de diciembre 2016 a las 10:38 hrs y le informaron que no le pueden cobrar, que "desde hace un mes y una semana no tienen sistema"
Dirección: Cuahutemoc Sur 117, Barrio del Centro, Puebla. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-16 16:25:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-16 16:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-16 16:25:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-16 16:25:48
Señala el EC. Julio Hernández que no se reportó a la cadena por q en la zona no ay medidores, se valida en los mapas. el PV. se encuentra activo. Se adjunta status del PV. en multipagos, se procede al cierre del TT. despues de haber validado la informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-16 16:23:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-16 16:23:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:17:14
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:17:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:17:09
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:17:09
No se tuvo sistema durante ese día por lo que la sucursal 1421 F A TEPEACA, TEPEACA no se reporta a la cadena ya que el problema fue del sistema de multipagos.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:16:59
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:16:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:06:17
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:06:17
Se envía correo a el EC. Julio Hernández para su atención, en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:03:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:03:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 09:33:41
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 09:33:41
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 09:33:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 09:33:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 09:33:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 09:33:24