Marcos Hernandez Hernandez

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Ticket No. 46171

TT46171 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Hernandez Hernandez
Celular 9511988995 Teléfono Fijo 9515220776
E-mail alfayomegafarma@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-12-13 09:30:00 Fecha Cierre 2016-12-13 09:33:44
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 0 00:01:09
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isai Mendoza Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que el día de ayer realzo un cobro, no especifica el monto pero menciona que el usuario regreso argumentando que al colocar la tarjeta sobre el medidor no se descarga el pago realizado, menciona la encargada que ya verifico su informativo y el pago se encuentra registrado.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:33:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:33:44
Se le indica que este caso deberá realizar una reposición de datos, se le indica como realizar el proceso pero menciona que no cuenta con la tarjeta por lo que se comunicara cuando regrese el cliente .
Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:33:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:32:35

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