Neri Humberto Navarro
TT46145 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-12 13:37:05 | Fecha Cierre | 2016-12-15 09:56:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 2 20:15:47 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Pide se le ayude ya que requiere instalar la aplicación de Iusa pero al realizar este proceso indica que le aparece el mensaje "Se ha detectado que la licencia que intenta instalar se encuentra asignada a otro Pv..." Anexo imágenes.
No brinda el número de lectora, se realiza el Ticket ya que Jhon el día de hoy no laboro. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 09:56:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 09:56:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 09:56:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 09:56:07
Como se facilito evidencia e información para baja de PV y de requisición se procede al cierre del reporte, si se necesitara más apoyo se reiteró nuestra disposición.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 09:56:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-15 09:56:00
Se recibe correo electrónico con la serie de lectora 1606EPV01014 se verifica que se encuentra asignada a:
Multired Centro 3476 Oficina Central Multired 4046 ELISA MEDINA
se Valida que el PV aparece en las imágenes enviadas de PVs activos por lo que se le notifica al Ing. Neri para proceder a la baja del PV y eliminación de requisición para poder continuar con la alta de la misma, quedamos en espera de confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 10:42:13
Multired Centro 3476 Oficina Central Multired 4046 ELISA MEDINA
se Valida que el PV aparece en las imágenes enviadas de PVs activos por lo que se le notifica al Ing. Neri para proceder a la baja del PV y eliminación de requisición para poder continuar con la alta de la misma, quedamos en espera de confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 10:42:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:23:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:23:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:17
Se le pide nos indique el número de serie de la lectora.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:52:37
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:52:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:40:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:40:20