Humberto Hernandez Torres
TT46142 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-12 13:17:01 | Fecha Cierre | 2016-12-19 14:44:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 7 01:24:41 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica el Ing. e indica que en la sucursal de SUCURSAL FORUM - PLAZA TEPIC al instalar la aplicación de Iusa le aparece el mensaje " la lectora conectada a este equipo no corresponde con la lectora instalada a este Pv..." la lectora con la que se esta dando de alta es la siguiente: 1407EPV33585. Anexo imagen.
Se realiza el ticket ya que Jhon se encuentra en descanso |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 14:44:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 14:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 14:44:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 14:44:51
Se procede al cierre del TT ya que el Ing. Humberto no notifico algún detalle sobre el reporte.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 14:44:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-19 14:44:46
Se solicito algún comentario referente a este reporte ya que hasta el momento no han notificado nada.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 09:30:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-15 09:30:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 08:57:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 08:57:25
Se le solicito algún avance al área en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 08:57:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 08:57:16
Se le solicito algún avance al área en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 08:57:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-13 08:57:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:28:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:28:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:52
1.- Se revisa que la lectora esta asignada correctamente. Anexo imagen.
2.- Se manda correo indicando que desintalen e instalen nuevamente la lectora.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:29:51
2.- Se manda correo indicando que desintalen e instalen nuevamente la lectora.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:20:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:20:11