Manuel Garcia
TT46138 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia | ||
| Celular | 5554480040 | Teléfono Fijo | 5533946576 |
| corteszdf@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-12 13:02:28 | Fecha Cierre | 2016-12-13 17:34:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 1 04:30:06 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| solicita se le den los controladores de Iusa, de agua y energía; los equipos que tienen son para XP. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:34:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:34:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:34:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:34:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:32:49
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:32:49
Se procede al cierre del TT. después de verificar que se le brindó la información solicitada mediante correo electrónico con el Analista José Miguel Alegría, se adjunta pantalla para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:31:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 17:31:28
Se envió correo electrónico adjuntando link de descarga del módulo de seguridad con los controladores para lectora, así como información sobre los requisitos necesarios para operar en SO Windows XP posteriores a la Actualización del Certificado del Sistema de Autogestión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:15:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:15:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:27:17
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:26:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:26:36
Se le explica que los nuevos módulos solo son para lectoras con número de serie 1606 EPV...
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:06:22
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:03:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 13:03:55