Isaul Escobar García

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Ticket No. 46114

TT46114 Tarjeta danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaul Escobar García
Celular 7773113066 Teléfono Fijo 0000000118
E-mail atnclientes@mtcenter.com.mx Proyecto MTCenter

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-12-12 10:17:20 Fecha Cierre 2016-12-12 10:29:55
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 0 00:10:45
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo informando que al validar la tarjeta le aparece el mensaje "Lectura Tarjeta: Error al realizar la validación de tarjeta, código de error:0003"
Cabe destacar que el TT se realiza ya que Jhonatan no labora.
Archivos
Titulo Descripción
Error de la tarjeta Se adjunta pantalla mandada por la cadena.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-12-12 10:29:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-12-12 10:29:55
Se envía correo a la cadena informando que la tarjeta se encuentra dañada por lo que el cliente tiene que comprar una nueva.
Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-12-12 10:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-12-12 10:19:10

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