Onelia Carvajal Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 46109

TT46109 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Onelia Carvajal Hernandez
Celular 7773113066 Teléfono Fijo 0000000114
E-mail operaciones@mtcenter.com.mx Proyecto MTCenter

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-12-12 07:05:03 Fecha Cierre 2017-01-02 10:02:26
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 21 02:53:44
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se recibe correo del día 09/12/2016 de Onelia Carbajal indica que no se visualizan las siguientes transacciones del día 06/12/2016; no brinda sucursal.
Referencia Monto Fecha Autorizacion
370140503217 $72.5028 Dic 6 2016 4:27PM 7561626
295980706290 $50.0028 Dic 6 2016 4:27PM 7561540
466101002372 $43.5028 Dic 6 2016 4:27PM 7561666
479060500367 $31.5028 Dic 6 2016 4:27PM 7561495
466131200675 $105.503 Dic 6 2016 4:27PM 7561618
313160802578 $158.503 Dic 6 2016 4:27PM 7564632
370150900427 $46.5028 Dic 6 2016 4:27PM 7564679
479130703881 $302.503 Dic 6 2016 4:27PM 7563858
297000104569 $108.503 Dic 6 2016 4:27PM 7561505
437110111729 $241.503 Dic 6 2016 4:27PM 7564018
705130581823 $56.5028 Dic 6 2016 4:27PM 7564594
705100691977 $39.5028 Dic 6 2016 4:27PM 7564737
Se realiza el TT ya que Jhonatan Mendoza no se encontraba en horario laborado.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2017-01-02 10:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2017-01-02 10:02:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2017-01-02 10:02:19
Se envía correo a la Lic. Onelia con la información solicitada por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio 2017-01-02 10:02:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2017-01-02 10:01:39
-> El Responsable de Seguimiento de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:30:27
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:03:49
-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:03:26
El pasado viernes se envio a Edgar de Desarrollo correo con el numero de folio de transacciones para agilizar proceso de identificaciòn.
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:03:14
Se realiza un análisis de las transacciones realizadas el día 6 de diciembre en la cadena MTC, para verificar las transacciones solicitadas por Onelia pero no se refleja ninguna transacción en el horario de las 4:27 pm . Se notifica a el supervisor Jonathan Mendoza el cual validará la información.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-14 11:10:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-14 08:04:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 08:24:02
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 08:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-12-12 07:08:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad