Nadia Falcón Lopez
TT46104 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón Lopez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-11 20:28:02 | Fecha Cierre | 2016-12-11 20:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:04:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martin López (5554480040) informando que se encuentra realizando la instalación de la aplicación IUSA en la sucursal Balcones pero que no puede ingresar al sistema ya que le muestra un error "El componente de validación no se puede iniciar..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:33:38
Se le pide el acceso al equipo
ID: 249519043
Contraseña: 8m1hb4
Se activan los ACTIVEX y se agrega autogestion.com.mx a vista de compatibilidad.
Se valida y ya puede ingresar correctamente. Se anexa evidencia.
Se procede al cierre del reporte
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:31:59
ID: 249519043
Contraseña: 8m1hb4
Se activan los ACTIVEX y se agrega autogestion.com.mx a vista de compatibilidad.
Se valida y ya puede ingresar correctamente. Se anexa evidencia.
Se procede al cierre del reporte
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:29:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 20:29:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.