Ivan Lecona Mota
TT46100 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-11 15:36:59 | Fecha Cierre | 2016-12-11 15:55:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:29 | Tiempo Solución | 0 00:04:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que el día de ayer realizó un cobro por $339.50 a un usuario, pero hoy regresó e indica que no cuenta con servicio de luz. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:55:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:55:15
Aún no ha revisado su informativo de ventas, se le pide el acceso al equipo para revisar que se haya realizado el cobro.
ID: 722370491
Contraseña: 9r3i3n
Se verifica que si se realizó correctamente el cobro, por lo que se le indica que se debe realizar una reposición de datos, se realiza y se le indica que el usuario debe de acudir nuevamente al medidor a descargar la información. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:52:30
ID: 722370491
Contraseña: 9r3i3n
Se verifica que si se realizó correctamente el cobro, por lo que se le indica que se debe realizar una reposición de datos, se realiza y se le indica que el usuario debe de acudir nuevamente al medidor a descargar la información. Se adjunta evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:50:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:50:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-11 15:50:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.